(苦读书 www.kudushu.org) 小女孩儿解释的很清楚了，这件事的确完全挨不着小女孩儿的责任，完全是小孩子不懂事，不小心喝开水烫了嘴，真要追究制责任，也是妇人没有看好小孩儿，现在却要咬着小女孩儿不放，显然有些无理取闹。
然而酒店作为服务行业，免不得要遇到一些蛮不讲理的客人，如果各个都要较真，生意就没法做下去了，因此郑雪薇虽然也有些憋屈，但是还是强忍着，挤出一丝微笑，说道：“不好意思女士，如果我们的行为给您带来了不便，我代表酒店向您道歉，希望您能原谅。”
妇人冷笑：“你是谁？我要你道歉有什么用？”
“我是这里的经理。”
郑雪薇表明身份。
妇人闻言，应该是感觉郑雪薇的身份的确应该给她道歉，身体往沙发靠背上一仰，指了指桌上冒着热气的开水，说道：“道歉要有道歉的样子，我的宝宝被烫成这样，一句道歉怎么够？现在，你给我一口气把这杯水喝了，我就接受你的道歉。”
郑雪薇柳眉微皱，看着桌上的热水，温度显然不低，这要是一口喝下去，喝出人命是夸张，但是绝对不好受。
“这位女士，我向您道歉，并不意味着我承认这件事是酒店的错误，事实上，之前我们已经提醒过您水很烫，事后是您没有在乎我们的提醒，才让小孩子把水喝下的，我给您道歉是出于礼貌，但是您得寸进尺的过分要求，对不起，我不接受。”
郑雪薇绝不是那种毫无原则一味忍让的主，此时已经明白眼前这个妇人完全是不讲道理的，自然不会再委曲求全，掷地有声的为自己的员工辩解起来。
妇人的脸色瞬间阴沉下来，看着不卑不亢的郑雪薇，说道：“提醒过我？好一个提醒过我！我要的是热水，你们这个没脑子的服务生居然给我接一杯开水，只是提醒一句就完事儿了吗？难道她不知道把水温度降下来再给我？哼！没素质就是没素质，员工这样，经理也好不到哪去！”
妇人的声音很大，但是道理却很苍白，热水和开水根本没有明确分界，作为前厅接待，工作只是接待办理入住的客人，给大堂休息的客人倒水虽然也是体现服务的作为，但是绝对不是义务，更没有放下本职工作，特意给妇人把水吹凉的道理。
妇人一口一个谴责别人没素质，却全然没有意识到，她本身这样的无理要求，其实才是最没有素质的表现，不过这也不是特例，世界上就是有这样一部分人，且不论身份究竟是不是真的尊贵无比，他们眼里就是有很多比他们低等的贱民，这些贱民在他们眼里没有素质，没有教养，而他们的叫骂和丑态，却从不会影响他们自我标榜的高雅和尊贵。
听着妇人的叫嚣，旁边哭喊的小孩子也早已经停下，此时睁大眼睛好奇的盯着妇人，妇人注意到小孩儿的目光，回头看了孩子一眼，给小孩儿指着郑雪薇，又说道：“看到没有宝宝，长大以后记得别跟别人说你有这个国家的血统，免得让人看不起！”
紧接着妇人又说道：“认识不到自己的错误是吧，好，把你们酒店老板给我叫来，我今天还就不信，就没有个明事理的人了！”
郑雪薇自然不会因为这种小事就惊动老板，况且她还真不知道酒店老板是谁。
“您的要求我无法执行，这件事也很明确，并不是酒店的责任，如果您要找老板，麻烦您自己联系，我们还有工作，恕不奉陪！”
这番话说的霸气十足，郑雪薇也直接拉上旁边眼睛里已经冒出崇拜的小莉，转身便要离开。
砰！
妇人气急败坏的拍了一下茶几，声音尖锐的叫道：“给我站住！反了你了还，你们知道我什么身份吗！我告诉你们，我是外国人！”
郑雪薇站住，愕然回头，有些不解，外国人……这算哪门子了不得的身份？
然而妇人显然不知道遵从什么逻辑，说出自己是外国人的身份后，脸上的高傲更加浓郁，几乎恨不得用鼻孔来看待世人。
“现在知道怕了吧？哼！这件事如果不给我一个满意的交代，信不信我把你们酒店告到关门大吉！”
郑雪薇此时也有些明白了，眼前这个明显是国人血统的妇人，应该是有着外国国籍，但是她还是不明白，为什么总是有这种人，明明拥有着一个国力日渐强盛的祖国，却偏偏崇洋媚外，甚至以自己拥有外籍而莫名优越，感觉自己要比国人高人一等。
这本就是毫无道理的事情，这个妇人也愈发显得无理取闹，郑雪薇目中闪过一丝鄙夷，直接未作理会，转身便走。
妇人见状，气的浑身发抖，第一次遇到自己搬出自己外国人的身份，居然没人买账的现象，盛怒之下，忽然抓起桌上的热水杯子，朝着郑雪薇的背影便扔了过去。
在一旁看了还一会儿热闹的赵宇，此时自然无法继续旁观，身形闪动，瞬间护在郑雪薇身后，抬手将那杯热水接住，一滴水都未曾溅落。
不过赵宇的动作并未到此为止，他回酒店就是为了教训这个“贵妇”，此时这么好的机会，赵宇怎会错过，直接翻手一挥，一整杯还滚烫的热水直接泼到了妇人的脸上。
妇人被烫的惨叫起来，旁边的小孩儿也吓得再次哭出声，赵宇面色平静如水，冷声开口：“真的很不明白，你一个外国人，站在我们国家的土地上，哪来的这种自信，居然觉得你一个外国人反而可以在我们的家园嚣张放肆？”
此时周围早已经有不少闻声而来的围观者，大多都是国人，听到赵宇这句话，立即有人忍不住拍手称快。
这本来就是很简单的道理，作为东道主，对外来友人可以尊重，但是却不应该谦卑，更不应该出现外籍人员在本国国土上欺负国人的道理，只是，如此简单的道理，不知为何，总有很多人不明白，明明早已经不再是百年前的那段灰暗年代，可是如今却依旧有很多人，见到外国人就忍不住跪舔，以至于很多人心里都形成一个畸形的现象，国人在自己的土地上见到外国人，不仅没有作为东道主的骄傲，反而没来由的生出自卑，崇拜之类的情绪。
此时赵宇一语点破这个简单到极致的道理，自然引来很多人的感同身受，叫好之声四起。苦读书 www.kudushu.org
然而酒店作为服务行业，免不得要遇到一些蛮不讲理的客人，如果各个都要较真，生意就没法做下去了，因此郑雪薇虽然也有些憋屈，但是还是强忍着，挤出一丝微笑，说道：“不好意思女士，如果我们的行为给您带来了不便，我代表酒店向您道歉，希望您能原谅。”
妇人冷笑：“你是谁？我要你道歉有什么用？”
“我是这里的经理。”
郑雪薇表明身份。
妇人闻言，应该是感觉郑雪薇的身份的确应该给她道歉，身体往沙发靠背上一仰，指了指桌上冒着热气的开水，说道：“道歉要有道歉的样子，我的宝宝被烫成这样，一句道歉怎么够？现在，你给我一口气把这杯水喝了，我就接受你的道歉。”
郑雪薇柳眉微皱，看着桌上的热水，温度显然不低，这要是一口喝下去，喝出人命是夸张，但是绝对不好受。
“这位女士，我向您道歉，并不意味着我承认这件事是酒店的错误，事实上，之前我们已经提醒过您水很烫，事后是您没有在乎我们的提醒，才让小孩子把水喝下的，我给您道歉是出于礼貌，但是您得寸进尺的过分要求，对不起，我不接受。”
郑雪薇绝不是那种毫无原则一味忍让的主，此时已经明白眼前这个妇人完全是不讲道理的，自然不会再委曲求全，掷地有声的为自己的员工辩解起来。
妇人的脸色瞬间阴沉下来，看着不卑不亢的郑雪薇，说道：“提醒过我？好一个提醒过我！我要的是热水，你们这个没脑子的服务生居然给我接一杯开水，只是提醒一句就完事儿了吗？难道她不知道把水温度降下来再给我？哼！没素质就是没素质，员工这样，经理也好不到哪去！”
妇人的声音很大，但是道理却很苍白，热水和开水根本没有明确分界，作为前厅接待，工作只是接待办理入住的客人，给大堂休息的客人倒水虽然也是体现服务的作为，但是绝对不是义务，更没有放下本职工作，特意给妇人把水吹凉的道理。
妇人一口一个谴责别人没素质，却全然没有意识到，她本身这样的无理要求，其实才是最没有素质的表现，不过这也不是特例，世界上就是有这样一部分人，且不论身份究竟是不是真的尊贵无比，他们眼里就是有很多比他们低等的贱民，这些贱民在他们眼里没有素质，没有教养，而他们的叫骂和丑态，却从不会影响他们自我标榜的高雅和尊贵。
听着妇人的叫嚣，旁边哭喊的小孩子也早已经停下，此时睁大眼睛好奇的盯着妇人，妇人注意到小孩儿的目光，回头看了孩子一眼，给小孩儿指着郑雪薇，又说道：“看到没有宝宝，长大以后记得别跟别人说你有这个国家的血统，免得让人看不起！”
紧接着妇人又说道：“认识不到自己的错误是吧，好，把你们酒店老板给我叫来，我今天还就不信，就没有个明事理的人了！”
郑雪薇自然不会因为这种小事就惊动老板，况且她还真不知道酒店老板是谁。
“您的要求我无法执行，这件事也很明确，并不是酒店的责任，如果您要找老板，麻烦您自己联系，我们还有工作，恕不奉陪！”
这番话说的霸气十足，郑雪薇也直接拉上旁边眼睛里已经冒出崇拜的小莉，转身便要离开。
砰！
妇人气急败坏的拍了一下茶几，声音尖锐的叫道：“给我站住！反了你了还，你们知道我什么身份吗！我告诉你们，我是外国人！”
郑雪薇站住，愕然回头，有些不解，外国人……这算哪门子了不得的身份？
然而妇人显然不知道遵从什么逻辑，说出自己是外国人的身份后，脸上的高傲更加浓郁，几乎恨不得用鼻孔来看待世人。
“现在知道怕了吧？哼！这件事如果不给我一个满意的交代，信不信我把你们酒店告到关门大吉！”
郑雪薇此时也有些明白了，眼前这个明显是国人血统的妇人，应该是有着外国国籍，但是她还是不明白，为什么总是有这种人，明明拥有着一个国力日渐强盛的祖国，却偏偏崇洋媚外，甚至以自己拥有外籍而莫名优越，感觉自己要比国人高人一等。
这本就是毫无道理的事情，这个妇人也愈发显得无理取闹，郑雪薇目中闪过一丝鄙夷，直接未作理会，转身便走。
妇人见状，气的浑身发抖，第一次遇到自己搬出自己外国人的身份，居然没人买账的现象，盛怒之下，忽然抓起桌上的热水杯子，朝着郑雪薇的背影便扔了过去。
在一旁看了还一会儿热闹的赵宇，此时自然无法继续旁观，身形闪动，瞬间护在郑雪薇身后，抬手将那杯热水接住，一滴水都未曾溅落。
不过赵宇的动作并未到此为止，他回酒店就是为了教训这个“贵妇”，此时这么好的机会，赵宇怎会错过，直接翻手一挥，一整杯还滚烫的热水直接泼到了妇人的脸上。
妇人被烫的惨叫起来，旁边的小孩儿也吓得再次哭出声，赵宇面色平静如水，冷声开口：“真的很不明白，你一个外国人，站在我们国家的土地上，哪来的这种自信，居然觉得你一个外国人反而可以在我们的家园嚣张放肆？”
此时周围早已经有不少闻声而来的围观者，大多都是国人，听到赵宇这句话，立即有人忍不住拍手称快。
这本来就是很简单的道理，作为东道主，对外来友人可以尊重，但是却不应该谦卑，更不应该出现外籍人员在本国国土上欺负国人的道理，只是，如此简单的道理，不知为何，总有很多人不明白，明明早已经不再是百年前的那段灰暗年代，可是如今却依旧有很多人，见到外国人就忍不住跪舔，以至于很多人心里都形成一个畸形的现象，国人在自己的土地上见到外国人，不仅没有作为东道主的骄傲，反而没来由的生出自卑，崇拜之类的情绪。
此时赵宇一语点破这个简单到极致的道理，自然引来很多人的感同身受，叫好之声四起。苦读书 www.kudushu.org
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